Де моя посилка?

Після того, як ваше замовлення буде підготовлено до доставки, ви отримаєте електронний лист із підтвердженням доставки та ще один електронний лист із деталями відстеження. Посилання для подальшої дії пов’язане з номером для відстеження в електронному листі. Просто click на ньому.

Я спробував, і мені спочатку потрібна дата відправлення. Яке число?

Дата відправлення дорівнює даті електронного листа з підтвердженням доставки.

Досі не працює :(

Ви точно переплутали порядок DD і MM або вставили неправильні знаки.

Будь ласка, введіть дату так само, як показано на відкритій сторінці deutschepost. Не ДД-ММ-РРРР, не ДД/ММ/РРРР, не ММ.ДД.РРРР.

Саме так, як показано: ДД.ММ.РРРР

Я не отримав електронного листа з підтвердженням доставки :(

Це автоматичні всі електронні листи, вони можуть потрапляти в спам. Будь ласка, перевірте папку зі спамом і всі папки поштової скриньки.

Якщо у вас є допис на @gmail.com, перевірте папку «Уся пошта», вона там є.

Я досі не можу знайти електронну пошту підтвердження доставки :(

Відкрийте електронну пошту з підтвердженням замовлення та click синя кнопка «переглянути ваше замовлення», номер відстеження додається до деталей вашого замовлення!

Якщо у браузері відкрито сторінку з підтвердженим замовленням, перезавантажте сторінку та перегляньте додані деталі відстеження.

я не розумію німецьку :(

Будь ласка, перейдіть на англійську версію сайту Deutschepost у нижній частині сторінки або скористайтеся цим посиланням https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html?locale=en_GB

Або відстежте той самий номер відстеження на пошті вашої країни. Це працює!

я теж не розумію англійської :(

Я не можу використовувати сайт Deutschepost :(

Кожен номер відстеження відстежується на пошті країни-одержувача. Деякі з постів надають інформацію відразу після того, як ми відправимо вашу посилку. У деяких повідомленнях буде відображатися інформація, коли посилка надійшла та була зареєстрована в країні.

Коли я можу очікувати свою посилку?

У межах ЄС поштова служба може зайняти від 3 до 14 днів, DHL Premium 3-4 дні.

Міжнародна доставка зазвичай займає 10-14 днів. 

Для кількох країн: Ізраїль, Австралія тощо доставка може зайняти до 2 місяців, Південна Корея 3-4 тижні /на даний момент/

Коли я можу почати турбуватися, що моя посилка не приходить?

Якщо ви перебуваєте в Європі, зачекайте 10 днів і зв’яжіться з нами, якщо ви не отримали посилку.

Будь ласка, переконайтеся, що ви відстежуєте його раніше, і він не лежить у вашому місцевому поштовому відділенні чи пункті отримання. Зазвичай воно там є.

Зверніть увагу, що ми відправляємо посилки, які мають бути підписані одержувачем, і якщо вас немає вдома, посилка буде доставлена ​​до пункту отримання.

Номер відстеження не відстежується кілька днів :(

1 ситуація: Номер відстеження відстежувався, а потім перестав оновлюватися. Це нормально. Ваша посилка досягла останньої точки сканування в Німеччині airпорт і наступна точка сканування буде у вашій країні. Зверніть увагу, що в декілька країн сьогодні поштова доставка здійснюється з морським фрахтом + air вантаж і наступне сканування надійде лише через кілька тижнів.

2 ситуація: Згідно з відстеженням посилка була відправлена ​​на пошту і немає оновлень більше 7 днів. Це ненормально, будь ласка, зв’яжіться з нами.

Моє замовлення ще не виконано, що це означає?

Будь ласка, зверніть увагу на час доставки для кожного товару. Це показано в описі.

На нашому веб-сайті більшість товарів готові до відправлення в той же день, але є деякі товари з терміном доставки 1-5 або 3-8 днів. Ці предмети потрібно замовити для вас.